五、先確定了解問題后再回答⒈認真聽，聽不懂必然會回答不準確；
⒉不懂就問，審核員會換一個角度詢問；
⒊一定搞清楚所問問題。六、受審核時，回答問題的基本原則:⒈ 依據(jù)文件回答問題；
⒉ 依據(jù)實際情況回答問題；
⒊ 緊緊圍繞提問，ISO9001認證認證價格，不要扯太遠；
⒋語言簡單明了；
⒌不要假設審核員不懂技術問題，審核員的視點是整個體系。七、回答問題時就注意哪些⒈只說自己的事，不說別人的事；
⒉只說該說的事；
⒊用證據(jù)說明問題；
⒋自信而又不失謙虛；
⒌多解釋，不爭論；
⒍有誤解時把解釋權讓給更明白的人（是上司）。
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5 ***作用
5.1 ***作用和承諾
5.1.1 總則
審核要點管理者的***作用是整體質量管理體系建立、實施、監(jiān)視與測量以及持續(xù)改進其有效性的基本必要條件。
管理者證實其***作用和對質量管理體系的承諾的十個方面，其中5個方面屬于提出的新要求：
(1) 管理者應為質量管理體系的有效性承擔責任，a) ；
(2) 管理者應確保質量管理體系與***的業(yè)務過程整合，c) ；
(3) 管理者應促進過程方法的使用和基于風險的思維，正陽ISO9001認證，d) ；
(4) 管理者應確保質量管理體系實現(xiàn)其預期的結果，g) ；
(5) 支持其他相關管理角色以證實其在其職責范圍內的***作用，ISO9001認證體系標準，j)。
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6、基礎設施管理
1）新進生產(chǎn)設備未驗收即投入使用；2）對設備未規(guī)定維護、***的要求；3）特種設備未能提供定期檢定的證據(jù)。
7、工作環(huán)境管理
1）對存在溫濕度要求的現(xiàn)場，無溫濕計，無法掌握溫濕度狀況；2）檢驗色差崗位的燈光非檢驗光源，不符合要求；3）生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲現(xiàn)場有防塵的要求，但發(fā)現(xiàn)存放在現(xiàn)場的產(chǎn)品上有灰塵。
8、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃
1）未能針對產(chǎn)品的類別或特點制定質量目標；2）雖有進行產(chǎn)品實現(xiàn)策劃，但資料零散、無序，而且相關責任人對產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的要求不熟悉（甚至不清楚）；3）工程變更所引起相關文件的修改，未按審批程序的要求執(zhí)行，存在私自更改的現(xiàn)象；存在相關文件部分有修改、部分未得到修改的現(xiàn)象，修改不；4）未對產(chǎn)品的質量控制點進行策劃，何時需要進行驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗未確定。
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