廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于觸控產品設計、生產、銷售與服務的高科技企業(yè)，擁有自主品牌KER(科爾)，主營觸摸查詢一體機，自助***機，取單機，***分診屏，排隊叫號機，壁掛式觸控一體機，觸摸廣告機，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。公司的產品已經應用到各個行業(yè)，包括***、通信、教育、稅務、工商、企***、大型外資企業(yè)、交通運輸?shù)取?/p>

流程設計：

　　該系統(tǒng)主要涉及排隊流程、呼叫流程、延續(xù)排隊流程、異常處理流程和結束排隊流程。排隊流程中分現(xiàn)場排隊和無線排隊兩種方式，在排隊申請中可以將所需的資金金額也一并提交（當然可以是可選的，用戶可以提交也可以不提交），然后由服務器判斷當日營業(yè)廳資金總額能否滿足用戶申請的資金，不能滿足時按異常處理流程處理，能滿足時進行排隊，當排隊成功后在服務器端生成一排隊號碼，此號碼與綁定用于驗證身份，同時向手機終端返回排隊信息，信息包括：在該號碼前有多少人在排隊，大概需要多長時間可以輪到該號等等；呼叫流程就是當輪到該號辦理業(yè)務時可提前進行通知提醒，通過采用自動語音呼叫、短信、排隊客戶端或其他方式進行呼叫提醒，當儲戶得知呼叫后，憑排隊碼進行身份確認，如果通過，則開始辦理業(yè)務；否則提示沒有排隊。如果在呼叫中達到一定次數(shù)后無人應答時啟動延續(xù)排隊機制，將該號置為無效，并按一定的算法重新給該用戶分配新的排隊號碼以避免排隊遺失，分診屏，并同時通過短信、排隊客戶端或其他方式告知用戶；結束流程就是在正常辦理完業(yè)務后將該號進行歸檔處理；異常處理流程是指當出現(xiàn)營業(yè)系統(tǒng)故障、斷電或資金短缺的情況時及時通過短信、排隊客戶端或其他方式通知排隊用戶。

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* 化

　　1. 分布式媒體管理功能：不同終端視音頻、圖片、字幕等組合多媒體內容實時預覽、編輯、轉換、發(fā)布等。

　　2. 分布式傳輸管理功能：實現(xiàn)不同終端的大容量內容傳輸。

　　3. 分布式權限管理功能：不同終端的分級、分區(qū)、分功能管理。

　　4. 監(jiān)播室功能：靈活實現(xiàn)插播、選播、跳播、輪播、循環(huán)播和發(fā)布、停止、暫停、休眠、音量控制、節(jié)目更新等。

　　5. 節(jié)目單編輯功能：多種編輯視圖，使用方便。

　　6. 顯示模板管理功能：模板編輯、保存、效果實時預覽等。

　　7. 發(fā)布器管理功能：各種參數(shù)配置。

　　8. 播出統(tǒng)計報表功能：提供存檔、審核、計費的依據(jù)。

　　9. 支持多種視音頻編碼標準和圖片格式，發(fā)布質量可達高清電視水平（1920x1080i/p）。

　　10. 方便實現(xiàn)與其它信息系統(tǒng)的集成，如廣告合同管理子系統(tǒng)、非線性編輯子系統(tǒng)、媒體發(fā)布子系統(tǒng)等。

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手機客戶端實現(xiàn)步驟有：①申請排隊，分診屏，用戶選擇相應的省份、城市及網點后，用戶發(fā)起排隊請求；②查詢排隊情況，用戶可以通過點擊‘排隊情況’來查看離自己近***的排隊情況，以此來幫助儲戶合理選擇網點，快速排隊；③地圖查詢功能［3］，如果用戶對于自己排隊***的地理位置不清楚時即可通過該功能來確定自己的位置及***的位置，該功能有助于用戶在陌生的地方能快速***自己及周邊的***網點；④服務評價，用戶在辦理完業(yè)務后可通過此功能對工作人員的服務進行評價；⑤投訴與建議，用戶可以通過該功能向***方面反映問題，也可以向***提交自己的建議；⑥使用幫助，為了使用戶更好地、熟練地操作本系統(tǒng)，系統(tǒng)提供了使用幫助。

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