有的時候，因為客人離開得匆忙，常常忘記把車子停進車庫里。當客人已經(jīng)人在國內(nèi)時，才突然想起來。這個時候，無論嚴寒酷暑，森德***人員為了避免車子在戶外不被凍壞或者被曬透，經(jīng)常都是在客人還沒想起來之前，就已經(jīng)火速前往客人家里，把車子停進車庫。每次客人都不得不感嘆森德真是周到。

除此之外，因為客人一年半載都是在國內(nèi)，所以***人員每周到達客人家里之后，都會幫客人拍照，告知客人一切正常，請放心。家中植物***人員也是按照不同的植物種類記得按時按量澆水，幫客人打理照顧好。

很多年以來，***接待人員的工作原則就是首先換位思考，能夠設(shè)身處地地為客人考慮和著想，所有當很多新老客人有需要我們的時候，森德的相關(guān)服務(wù)總是客人們的選擇。

對物業(yè)公司極其重要

隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。***能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)***服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升物業(yè)公司管理規(guī)范性？如何加快公司發(fā)展步伐？如果你想改善這些問題，那么物業(yè)服務(wù)必仔細了解一下。

物業(yè)服務(wù)認證，是通過對物業(yè)***服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)***建立職業(yè)化、規(guī)范化、***化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

物業(yè)服務(wù)認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)管理知識：

業(yè)主管理規(guī)約有什么效力？

答：業(yè)主管理規(guī)約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。使用人應(yīng)當遵守業(yè)主管理規(guī)約。業(yè)主管理規(guī)約自業(yè)主大會或者業(yè)主大會審議通過之日起生效。

業(yè)主會應(yīng)當自業(yè)主管理規(guī)約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主管理規(guī)約向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。

業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會、業(yè)主大會、業(yè)主會作出的決定，不得與***、***相抵觸。業(yè)主、使用人違反業(yè)主管理規(guī)約，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任。對違反業(yè)主管理規(guī)約的，業(yè)主會或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向提起民事。

什么是住宅的自用部位及自用設(shè)備？

答：住宅的自用部位，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；住宅的自用設(shè)備，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設(shè)備。

?什么是前期物業(yè)管理？

什么是前期物業(yè)管理？有什么規(guī)定？

答：前期物業(yè)管理，是指住宅出***至業(yè)主會成立前的物業(yè)管理。它有下列規(guī)定：

(1)新建商品住宅出售單位應(yīng)當在出售住宅前制定業(yè)主臨時管理規(guī)約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。

(2)新建商品住宅出售單位與住宅買售人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當講業(yè)主臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書等作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

(3)業(yè)主臨時管理規(guī)約不得與***、***相抵觸。

(4)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用房屋維修金。

(5)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位承擔，自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔。

業(yè)主臨時管理規(guī)約至業(yè)主大會或者業(yè)主大會審議通過的業(yè)主管理規(guī)約生效時終止。前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時終止。

住宅出售單位違反上述五項條款的，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其改正，可以并處以罰款。