一站式物業(yè)托管服務

很多客人因為常年奔波于加拿大和中國之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔負起管家的角色，每周定時去客人托管的物業(yè)查看，及時反饋物業(yè)狀況，做到讓客人放心。

森德***人員系統(tǒng)合理地安排時間表，每周固定時間去客人托管的物業(yè)查看，一般來說夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務。無論是嚴寒還是酷暑，森德***人員總是風雨無阻地準時到達物業(yè)地點，及時剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時，嘉森德***人員都會比平時多去幾趟物業(yè)查看，避免草長鶯飛或者大雪堆積的情況發(fā)生。

森德大部分客人托管物業(yè)類型都是***屋，因為不像高層公寓有物業(yè)公司管理，所以嘉德***人員還需要仔細檢查屋內(nèi)設施還是屋外情況；例如冬天來臨，森德***人員就會首先關好自來水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導致設施損壞的情況。

業(yè)主辦理入住時，應向物業(yè)管理企業(yè)交納哪些費用？

答：業(yè)主辦理入住時，需按下列規(guī)定交納物業(yè)管理費：

業(yè)主購買期房，應交付自住宅交付使用之日（按住宅局簽發(fā)的住宅交付費用許可證為準）起至辦理入住手續(xù)時的物業(yè)管理服務費和不超過三個月的物業(yè)管理服務費的預付款；

業(yè)主購買現(xiàn)房，應交付自轉(zhuǎn)讓合同生效之日起至辦理入住手續(xù)時的物業(yè)管理服務費和不超過三個月的物業(yè)管理服務費預付款。業(yè)主入住后，預付不超過三個月的物業(yè)管理服務費。

業(yè)主或使用人裝修住宅，應事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將裝修住宅的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者使用人。

物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務收費的，業(yè)主或者使用人可以不***。其他部門委托物業(yè)管理企業(yè)***收費的，應經(jīng)物業(yè)部門認可。業(yè)主在交付時，可向物業(yè)管理企業(yè)提出驗看***委托的物價部門認可的有關證明。

開發(fā)企業(yè)為房屋添置的所有設施，應按規(guī)定計入房屋轉(zhuǎn)讓總價格中，不應在業(yè)主入住時，另增收費項目。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

1、加強客戶服務是企業(yè)自身發(fā)展的需要

加強溝通協(xié)作，完善評價和培訓等措施來加強內(nèi)部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務和提升企業(yè)競爭力。

一般條件下，往往比較關注基礎工作。

由于受資源和成本等因素的限制，服務水平可再提升的空間有限。

在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，建立品牌。

所以，在做好基礎服務的前提下，必須向更高的層次發(fā)展，完善以客戶滿意為導向的服務體系。

2、加強客戶服務工作就是滿足客戶的需求

客戶是每個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)必須把客戶的需求放在首位。

物業(yè)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)主關注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎服務，而是更多地提出了精神感受、服務感知等方面的要求。

因此，認真分析研究、了解客戶的需求，關注客戶的感受，通過熱情周到的服務，讓客戶的服務期望得到合理的滿足，進而與客戶建立一種和諧、互動的客戶關系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業(yè)良好的服務品牌，提高企業(yè)的市場競爭力。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務必須全員參與，共同協(xié)作才能收到良好的整體效果。