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公司簡介：深圳市和順康電腦科技有限公司成立于2006年1月，是一家因特網(wǎng)時代的PC品牌代理商和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成服務商,立足于高新信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，本著市場優(yōu)先，服務優(yōu)先的經(jīng)營理念，為客戶提供以PC為主的各類IT產(chǎn)品、行業(yè)應用解決方案、網(wǎng)絡安全與信息增值服務。公司致力于與國內外知名IT廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，依托自身技術優(yōu)勢和外部資源，為客戶提供從信息化需求、項目方案、技術及產(chǎn)品等深層次的服務，目前客戶涵蓋了財經(jīng)、電力、中小企業(yè)等行業(yè)，得到客戶高度的認可與贊揚，有著良好的口碑與信譽，被廣泛傳頌。一、主要代理產(chǎn)品和資質：●聯(lián)想電腦鉆石增值合作伙伴;●ThinkPad筆記本代理商;●Maxhub智能會議平板;●明基外設數(shù)碼行業(yè)合作伙伴;●SONY、東芝等投影機代理商;二、公司主要業(yè)務部門IT業(yè)務部:代理銷售以聯(lián)想、IBM為主的國際知名IT品牌電腦及外設;大客戶部:主要服務對象為以指名為主的各類行業(yè)客戶;系統(tǒng)集成部:提供行業(yè)系列網(wǎng)絡安全與管理解決方案;客戶服務部:為客戶送貨服務和維修服務;三、我們的優(yōu)勢服務服務理念：為客戶提供;有效、持續(xù)、方便、快捷的特色服務。服務質量：提供的產(chǎn)品都是質量標準過硬的正規(guī)品牌產(chǎn)品，提供的產(chǎn)品都能夠保證客戶長期的經(jīng)營使用需要。服務承諾：實實在在的，說到的就一定要做到，做不到的就堅決不說。服務標準：以客戶利益出發(fā)處理服務過程中遇到的問題和困難，持之以恒做好客戶服務措施。我們精心制定并及時檢討包括但不限于下列多項保證客戶利益的服務政策：1、充分了解客戶需求，量身制作服務方案。2、高素質的技術服務團隊。3、嚴格的產(chǎn)品質量檢測體系。4、規(guī)范運作保證按合同要求提供產(chǎn)品。5、及時送貨到客戶經(jīng)營場所，按產(chǎn)品安裝規(guī)范協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的安裝、調試、維護。6、培訓幫助客戶在短時間內將產(chǎn)品投入使用。7、三年現(xiàn)場服務，免除客戶因產(chǎn)品故障而遭受舟車勞頓之苦。8、快速故障響應服務，保障客戶的正常工作經(jīng)營少受影響。9、故障備機提供服務保證客戶工作不受影響。10、定期回訪、例行檢驗服務，加深我們與客戶之間的了解和溝通，使我們的服務更好地反應客戶的需求。11、指定專人處理客戶在產(chǎn)品和服務方面的需求，聽取客戶對我們服務的意見和建議。12、提供客戶需要的個性化服務產(chǎn)品。13、7X24小時服務電話，隨時接聽客戶服務要求。14、為了讓我們的服務做得更好，公司主要高層接受和處理服務投訴。服務投訴電話：8103034813554850135。四、服務保障和服務監(jiān)督1、服務保障：產(chǎn)品質量保障，國內外知名廠家產(chǎn)品。公司高素質的技術服務團隊，基于廠商維修服務標準化服務基礎上，結合公司服務彌補廠家標準化服務的不足，滿足客戶對服務時間和服務質量的嚴格需求。2、服務監(jiān)督：內部監(jiān)督-完善的服務回訪機制，嚴格的工程師服務質量考評機制，完善的服務質量投訴處理制度。廠家監(jiān)督-廠家及廠家維修機構服務投訴處理制度。社會監(jiān)督-消費者權益保護機構。