**做好客戶忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)、客戶忠誠(chéng)度細(xì)分、客戶流失分析、客戶流失拉回、忠誠(chéng)度維護(hù)等工作。酒店是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，又是接觸新興事物比較快的服務(wù)行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的縱深，客戶細(xì)分越來越明顯，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越多樣化、個(gè)性化。這不僅給我們的工作提出了考驗(yàn)，更給我們提供了創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的機(jī)會(huì)。能夠提升客**驗(yàn)，甚至提高酒店某個(gè)點(diǎn)的收入，沈陽北站酒店，但是，酒店根本的以人為本的服務(wù)，不能扔掉。

商務(wù)型酒店。它主要以接待從事商務(wù)活動(dòng)的客人為主，出差酒店，是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的。這類客人對(duì)酒店的地理位置要求較高，差旅酒店，要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。其客流量一般不受季節(jié)的影響而產(chǎn)生大的變化。商務(wù)性酒店的設(shè)施設(shè)備齊全、服務(wù)功能較為完善。度假型酒店。它以接待休假客人為主，商旅酒店，多興建在海濱、溫泉、風(fēng)景區(qū)附近。其經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性較強(qiáng)。度假性酒店要求有較完善的**設(shè)備。

酒店管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。管理人員要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念，把提高服務(wù)質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和**。管理者在思想上牢記服務(wù)質(zhì)量觀念，才能把提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用日常管理當(dāng)中，才能令酒店全體員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。為了提高服務(wù)質(zhì)量酒店應(yīng)當(dāng)特別注重服務(wù)員的修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重服務(wù)。 

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