說這個話題討論，是源于一位朋友的怨言話。不久前，他和他孩子去政務服務窗口件，招待她們的是一位年青的工作員，服務評價器方案，朋友表明來意后，他指向前邊的材料說：“填一下?！蹦樕涫澄铮傺怨颜Z，隨后，又懷著手機玩游戲下去。朋友怕寫錯，便了解幾回，他有些心不在焉地說：“就按報表規(guī)定填。”但在填寫信息入錄計算機，他又將小孩的獲得榮譽遺漏，朋友提醒他補好，他說道那一個無所謂的，講完就把她們打發(fā)走了。
各位熟識的***業(yè)、電信網(wǎng)企業(yè)等窗口早已加了“評價器”，到這種窗口做事，門好進，臉好看，事好辦，服務確實是有保障的。政務服務窗口與別的的服務類窗口本應該一樣的，全是民利服務的，不應該有高人一等的落后思維方式，一旦擁有“官氣”，就接不了“陽氣”，也就難以真心實意為人民群眾服務，后危害的是的形象，這不是一件小事。
如果給政務服務窗口加一個“評價器”，對管理人員的服務心態(tài)、辦理時限和工作能力開展整體評價，便是對工作員加了一道“金箍”，逼她們時刻留意自己的形象，隨處關注自己業(yè)務流程的提高。試想，一樣的作業(yè)平臺，有些人廣受好評，有些人惡意差評持續(xù)，臉面上說不過去，還需要遭受***干部的指責吧，乃至有些因不稱職很有可能還需要迫不得已換崗。自然，也是有工作員被人民群眾誤會而拿了惡意差評，那也沒事兒，能夠往上投訴還其清正的。
給政務服務窗口加一個“評價器”，歸根結底便是把“評價權”交給了服務目標手上，這不但通暢了服務評價和監(jiān)管方式，也有益于內部控制和自我約束。讓人喜悅的是，江蘇政務服務網(wǎng)已在各地首先開通了評價作用，民眾反應非常好。對勇于個吃螃蟹的江蘇政務服務網(wǎng)，大家給一個大大的“贊”，也更期待更多的是政務服務窗口仿效。
武陟縣院將充分運用電子評價器的的作用，推動工作人員不斷改進服務質量
“請您對我的服務開展評價，感謝！”
為大力開展以案促改工作及“抓公布、嚴標準、提素質、保公平，讓人民群眾更滿意”主題活動，不斷提升服務水準，武陟縣院在服務中心的各服務窗口統(tǒng)一配備了服務評價器，這也是該院發(fā)布的通暢群眾監(jiān)督管理方式、提高干員責任意識、改進工作作風、提高服務效能的強有力措施。該院在服務中心服務廳內設置了8臺電子評價器，該評價器采用如江智能科技的系統(tǒng)方案，服務評價器，設備上顯示了窗口服務人員的名字、相片，配有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個評價選擇項，來訴人民群眾在辦好辦理手續(xù)后，能夠及時、事實地對工作人員的業(yè)務狀況作出評價。
“電子評價器的開啟，服務評價器廠家，實現(xiàn)了人民群眾對窗口工作人員服務水平的即時監(jiān)管，有益于改進工作作風，提升渠道服務水平，從而提高人民群眾滿意度！”相關工作人員講到，“并且，各窗口人員服務項目的評價結論將做為年末評優(yōu)評先的關鍵根據(jù)，促進其不斷提升服務質量！”下一步，武陟縣院將充分運用電子評價器的的作用，根據(jù)按時采集數(shù)據(jù)進行分析，立即搜索窗口單位的不夠和薄弱點，并實現(xiàn)合理整頓，推動工作人員不斷改進服務質量、提高服務質量和效率，勤奮讓人民群眾對工作更滿意。
評價系統(tǒng)基于安卓6.0系統(tǒng)開發(fā)，界面美觀，用戶可自定義評價界面的背景、評價等級、員工工號、姓名、相片、部門等信息。
可以通過評價系統(tǒng)的液晶屏幕向顧客播放宣傳類的圖片信息。
顧客可對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務水平、是否在崗等多方面進行自主評價，服務評價器品牌，評價具體到人，有效監(jiān)督工作人員的服務質量。
數(shù)據(jù)實時傳送，信息能及時發(fā)布至每一窗口，同時不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員；可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表。
可以借助單位局域網(wǎng)進行遠程管理，安裝靈活，維護方便。
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