知識網(wǎng)紅已經(jīng)成為了新的IP，在各領(lǐng)域開始產(chǎn)生重大影響。傳統(tǒng)企業(yè)想要翻紅，也要借助知識網(wǎng)紅的力量。原因如下：
1、客戶對于主流媒體或者企業(yè)自媒體說出的話，做的廣告已經(jīng)自然屏蔽，通俗的說，就是不相信企業(yè)的話。
2、客戶質(zhì)疑企業(yè)，中國消費(fèi)者比較苦，以前都是信息不對稱，被各種忽悠搞怕了。以4S店銷售為例，什么出庫費(fèi)、PDI檢測費(fèi)、清潔費(fèi)一堆自編自導(dǎo)的奇葩收費(fèi)，收割一眾韭菜客戶。收割的還能得到獎勵，那叫有本事。***服務(wù)，更是各種縮短***周期的話術(shù)，我親眼見到的，美孚金裝機(jī)油在某合資品牌店讓客戶三個月?lián)Q一次?，F(xiàn)在眼見瓜子養(yǎng)車、途虎養(yǎng)車出來切割客戶，馬上就無能為力了。消費(fèi)者現(xiàn)在的信息獲取渠道廣泛，信息現(xiàn)在是反向不對稱，就是消費(fèi)者知道的內(nèi)容甚至比4S店要多。
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客戶什么時候？其實(shí)不是選產(chǎn)品的時候，恰好是購買了產(chǎn)品以后，使用注意事項(xiàng)、使用禁忌、產(chǎn)品怎么維護(hù)等等問題都開始出現(xiàn)了，慢慢取代了購買的興奮。就在這個時候，很多實(shí)體店（不止是4S店，賣電器的賣化妝品的等）根本就沒有后續(xù)的服務(wù)。宰一個是一個，口碑可想而知。
小結(jié)一下就是，客戶了解一個東西的渠道很多，有時掌握的信息比賣家還要全；對于上過當(dāng)會耿耿于懷，拒絕接受被欺騙被割韭菜；配套的***服務(wù)跟不上，讓客戶心煩。
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