什么是CRM：CRM是customer relati***hip management(客戶關(guān)系管理)的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門和人員提供***及個(gè)性化的***，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。通俗地說(shuō)，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)***收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、***提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。那么，很多企業(yè)在實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)候都會(huì)問(wèn)，CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些功能？不如我們來(lái)介紹一下CRM客戶管理系統(tǒng)的功能，讓大家有所了解，也可以更準(zhǔn)確的選擇。

客戶管理：******保存，動(dòng)態(tài)信息隨時(shí)查看。
客戶查重：***隨時(shí)查，保證資源不重復(fù)。
附近客戶：選擇客戶更簡(jiǎn)單，一鍵導(dǎo)航更***。
商機(jī)客戶：需求***跟進(jìn)，不漏掉一個(gè)
名片掃描：從此不怕名片多，***不出錯(cuò)
統(tǒng)計(jì)分析：科學(xué)分析銷售數(shù)據(jù)，決策更可靠；
移動(dòng)APP：移動(dòng)辦公。***隨時(shí)更新，跟進(jìn)立馬隨行。
了解了CRM客戶管理軟件的功能后，就可以去市面上尋找適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)了。

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