現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)
現(xiàn)場客戶：指在各種服務(wù)窗口辦事大廳（包含***、工商、稅務(wù)、***、民政等）現(xiàn)場的尚未辦理業(yè)務(wù)、等待辦理業(yè)務(wù)或正在辦理業(yè)務(wù)的客戶；
管理系統(tǒng)：指針對現(xiàn)場客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，從開始到結(jié)束整個流程所進(jìn)行的智能化、信息化管理的系統(tǒng)軟件，也是整個系統(tǒng)設(shè)備的核心部分。
系統(tǒng)簡介
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)—顧名思義就是管理在現(xiàn)場等待***相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的系統(tǒng)，俗稱排隊管理系統(tǒng)，主要功能就是管理辦事大廳里面窗口柜臺客戶的辦事流程和秩序，并為辦事大廳的管理者提供客戶流量分析、時段統(tǒng)計等***手資料，收集現(xiàn)場客戶對辦事大廳、服務(wù)內(nèi)容、員工態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等系列切身體會的反饋，為辦事機(jī)構(gòu)更好的完善服務(wù)、提***率提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以滿足客戶的***體驗(yàn)和改善機(jī)構(gòu)面對公眾的形象等。
系統(tǒng)分類
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)分為三大系列
一、***大廳版排隊管理系統(tǒng)；
二、辦事大廳版排隊管理系統(tǒng)；
三、***版排隊管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)闡述
***大廳版排隊管理系統(tǒng)。三大系統(tǒng)分類中應(yīng)用功能***簡單的一種，其主要功能只對現(xiàn)場客戶進(jìn)行一些簡單的管理、取號、等待呼叫辦理業(yè)務(wù)的操作，現(xiàn)在市面上的絕大多數(shù)產(chǎn)品也只是停留在這個階段。
辦事大廳版排隊管理系統(tǒng)。相對***排隊管理系統(tǒng)來說，其實(shí)際應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)要強(qiáng)很多。
在具備***大廳排隊管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能外，主要功能增加了廣告發(fā)布、信息發(fā)布、后臺監(jiān)控、詳細(xì)統(tǒng)計報表等內(nèi)容。由于各種辦事大廳的環(huán)境不像***大廳那么統(tǒng)一，系統(tǒng)要求有很強(qiáng)的可配置要求，能夠適合各種柜臺窗口布置格局，能夠支持各種顯示設(shè)備，如LED，液晶電視，同步LED屏等。目前在排隊行業(yè)能提供此系統(tǒng)得商家只有北京瑞澤，業(yè)王科技。
***版排隊管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括：***對接，醫(yī)生呼叫，護(hù)士臺管理，信息發(fā)布，后臺監(jiān)控，***、***數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，***發(fā)藥子系統(tǒng)等。***排隊系統(tǒng)是完全和辦事大廳、***排隊系統(tǒng)不同的大系統(tǒng)，要求廠商有很強(qiáng)的開發(fā)實(shí)力，不僅要能和***使用的***信息管理系統(tǒng)（HIS）對接，系統(tǒng)還要能夠處理顧客在各個***、收費(fèi)處、取藥柜臺等各個隊列之間轉(zhuǎn)移、存儲，消除等業(yè)務(wù)，這就需要系統(tǒng)有很強(qiáng)大的關(guān)系處理能力，能夠依照***的各種流程進(jìn)行簡單的配置而符合不同***的需求，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內(nèi)容。
系統(tǒng)架構(gòu)
現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（排隊系統(tǒng)）分為[媒體控制][用戶進(jìn)入][數(shù)據(jù)統(tǒng)計][用戶評價][柜員操作][后臺管理] 6大部分，現(xiàn)在大多數(shù)在用的排隊系統(tǒng)只使用了其中的部分模塊，很多應(yīng)用功能受到了限制。（現(xiàn)在正在使用中和市場上出售的絕大部分排隊系統(tǒng)只包括其中簡單的 [用戶進(jìn)入] [柜員操作] [媒體控制] 幾個部分，既便如此，像 [媒體控制] 部分也只不過支持很少類型的媒體形式，大多只有LED 顯示屏）。
設(shè)計原則
1、穩(wěn)定可靠
業(yè)王排隊設(shè)備基于完全工業(yè)級嵌入式的軟硬件平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長時間頻繁操作不死機(jī)，無卡紙設(shè)計，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用。一年內(nèi)基本不需要***服務(wù)。
2、通用兼容
***排隊首先要遵循所有窗口服務(wù)單位排隊管理的基本規(guī)則，操作使用中符合人們的思維和行為習(xí)慣，采用通常穩(wěn)定的IT軟、硬件平臺；業(yè)王系統(tǒng)能兼容市場上所有的主流排隊產(chǎn)品，能為排隊設(shè)備的升級改造減少成本。
3、智慧
智能化設(shè)計顯示、呼叫、同步實(shí)時，提供人性化、互動式服務(wù)；
4、公平
公布當(dāng)前***排隊情況以及科學(xué)有序的排隊管理；
5、***
***窗口服務(wù)引導(dǎo)以及對***業(yè)務(wù)的統(tǒng)計及分析，為管理層提供科學(xué)的決策參考數(shù)據(jù)；
6、愉悅
***真聲清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩***情緒，提供客戶滿意度，客戶可以充分利用等候時間做其他事，節(jié)約客戶的等候時間；
7、可擴(kuò)展性
***的排隊系統(tǒng)管理中，無論排隊隊列、隊列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級***排隊聯(lián)網(wǎng)管理、預(yù)約排隊等， 業(yè)王排隊系統(tǒng)均能支持各種功能的擴(kuò)展。
8、模塊化設(shè)計
軟硬件兩方面的設(shè)計都遵循模塊化的設(shè)計理念，對于產(chǎn)品的安裝、測試、升級等方面都會帶來方便。
語音系統(tǒng)
吸頂式音箱
型號： KWTH206
功率： 1.5/3/6W
出入電壓：70-100V
重量： 0.8kg
壁掛式音箱
型號： HBG-507
功率： 10W
輸入電壓：100V
尺寸：116×182×273(mm)
重量： 1.7kg
語音呼叫單元由“語音控制器”、“語音控制軟件”、“功放”和“音箱”組成，
典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請××××號到××號窗口”，播音內(nèi)容可靈活編輯。
語音音源由***人民廣播電臺播音員完成，提供普通話、英文等多種播音方式。
語音播放前有樂音提示“叮咚”。
語音提示次數(shù)可以設(shè)置。
播放設(shè)備選用優(yōu)質(zhì)功放及音響設(shè)備，語音清晰。