深圳******呼叫中心
呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)***對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，其主旨是通過(guò)電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過(guò)程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等***的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席，***大限度地提高客戶的滿意度，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著近年來(lái)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作；自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時(shí)不間斷運(yùn)行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問(wèn)，甚至是基于Internet的電話和視頻會(huì)議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過(guò)去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的***。
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了在技術(shù)***性、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統(tǒng)方面競(jìng)爭(zhēng)外，更多地競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始集中對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量上面。企業(yè)必須提供更豐富的服務(wù)手段以滿足客戶隨時(shí)隨地請(qǐng)求服務(wù)的需要，同時(shí)需要讓客戶按照自己的方式來(lái)享受服務(wù)。怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、怎樣及時(shí)地了解客戶的需要并作出及時(shí)的行動(dòng)、怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的管理、怎樣對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的報(bào)價(jià)、怎樣對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行分析、怎樣進(jìn)行***的市場(chǎng)分析和及時(shí)的市場(chǎng)反饋，呼叫中心系統(tǒng)是目前******的解決方案。今天，呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商戰(zhàn)中得以生存的關(guān)鍵因素，一套好的呼叫中心系統(tǒng)意味著客戶滿意程度的提高，意味著更多的機(jī)會(huì)，意味著更多的市場(chǎng)份額。。如果沒(méi)有呼叫中心，相對(duì)具有呼叫中心系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)力將大為降低。許多公司已經(jīng)意識(shí)到建立呼叫中心將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中取勝的利器。無(wú)疑，一個(gè)好的呼叫中心將使企業(yè)能夠增進(jìn)用戶的洞察力、競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬銷售機(jī)會(huì)、提高雇員生產(chǎn)力。
－呼叫中心建設(shè)供應(yīng)商
---------------------------------------
如有意咨詢，歡迎和我們聯(lián)系.謝謝！
深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司
地址：深圳市南山區(qū)科技園南十路航天科技創(chuàng)新研究院B301-302
業(yè)務(wù)聯(lián)系：林慶輝(銷售)
電郵: linqinghui@
聯(lián)系電話: 13418961196
網(wǎng)址:
MSN: lin.qinghui@
***：250085064