客戶滿意度研究,又稱 CSR(C***umer Satisfaction Research) ,它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業(yè)產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等,通常,該項調查是連續(xù)性的定量研究,通過電訪、***、神秘顧客等方式對重要指標進行評價
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