***種、賓館房間類型的知識儲備。前臺接待在與客人的交談中需要對賓客清晰地描述賓館各種類型房間的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項目和***項目以及房間價格,并善于觀察和分析客的消費心理,區(qū)別不同對象,恰到好處的為客人安排房間。
第二種、賓館周圍環(huán)境的知識儲備http://。可以向客人推薦賓館周圍的特色美食和突出賓館的環(huán)境位置,例如:我們賓館遠離城市環(huán)境幽雅安靜,擁有莊園式的優(yōu)雅環(huán)境。
第三種、了解賓館的休閑***設(shè)施。指出本賓館與其它賓館相比所具有的不同之處,如本賓館是本地***具特色的莊園式賓館,食物取自無公害大棚種植的水果蔬菜,擁有園林式餐廳群落,大小會議室,可供***及兒童使用的游泳池,還有康體中心、***等設(shè)備齊全的配套服務(wù)設(shè)施。