【附件】《標(biāo)準(zhǔn)化書(shū)法教室實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》

走 進(jìn) 三 位 一 體

比  一  比

【附件】《卓冠三位一體書(shū)法教室-報(bào)價(jià)單》

技術(shù)與***

一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 

1.產(chǎn)品培訓(xùn)：公司對(duì)用戶提供***的培訓(xùn)，幫助用戶正確地安裝、調(diào)試及使用，并定期了解用戶的使用情況，及時(shí)聽(tīng)取用戶對(duì)系統(tǒng)工作狀況的意見(jiàn)。

2.技術(shù)支持：我們根據(jù)客戶的需求，提供相關(guān)的的技術(shù)支持，協(xié)助用戶解決相關(guān)問(wèn)題，并提供***佳的解決方案。

4.產(chǎn)品維修：***服務(wù)中心統(tǒng)一接收客戶的需求信息，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

二、***服務(wù)方式 

1.咨詢服務(wù)：所有系列產(chǎn)品用戶可通過(guò)以下方式獲得產(chǎn)品及軟件的咨詢與支持服務(wù)：您可直接撥打服務(wù)***，或訪問(wèn)我們的網(wǎng)站，或發(fā)送郵件，也可直接到工作室進(jìn)行洽談。

2.電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式與用戶取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

3.遠(yuǎn)程服務(wù)：技術(shù)支持人員在得到客戶***后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。

4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：特殊情況下，如果用戶需要技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)了解故障情況和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以***快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

5.應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持***小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

***統(tǒng)一***服務(wù)電話：133 6271 9028陳工程師

                                 0571-8273-6685***部