近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務質量、加強服務措施，而廣大群眾對服務的要求也越來越高，促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對營業(yè)員的考評缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務形象。
　　我公司根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求，采用計算機及相關技術開發(fā)了窗口服務電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務態(tài)度、業(yè)務水準等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并且有詳細的意見導航功能，還可以利用***的軟硬件技術統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)。
　　品諾窗口服務電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于***行政***、外事***、工商、稅務、***、***、郵政、***、電信、***等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。
　　產品名稱：客戶評價器
　　功能特性：
　　1、整體性面膜，設計美觀
　　2、內側斜插卡設計，顯示服務人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務等
　　3、評價語音包含常規(guī)提示音語句：歡迎提示語音；一米線外提示語音；請求評價提示語音
　　4、評價結果支持主動評價（客戶在沒有提示的情況下主動給予評價）；支持二級評價
　　5、滾動字幕功能
　　6、星級顯示：五檔星級，根據(jù)顯示可調可設置
　　7、具有廣告圖片循環(huán)播放功能，可調可個性變化
　　8、地址等信息具備一鍵提示功能，方便實用
　　9、評價常用組合：三按鍵，“滿意”、“一般”、“不滿意”；
　　系統(tǒng)功能特點：
　　（1）服務質量評價統(tǒng)計信息可***聯(lián)網實時查詢
　?。?）客戶滿意度統(tǒng)計信息圖文并茂，并有四級訪問權限密碼保護
　?。?）客戶滿意度評價信息可通過手機短信即時報告值班經理
　　（4）系統(tǒng)設有身份識別，避免客戶滿意度評價信息張冠李戴
　?。?）問候語讓客戶在前來辦理業(yè)務時享受溫馨的服務
　?。?）具有提示客戶進行評價的功能，如：“您好，請對我的服務進行評價”
　?。?）設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復統(tǒng)計
　　（8）與排隊管理系統(tǒng)相連，有更多功能選擇
　?。?）***特色功能：多語種對照播音提示，如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、 普通話/維語等
　?。?0）星級柜員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級（二星、三星、四星、五星）
　?。?1）通過呼叫器按鈕進行操作，節(jié)約柜員桌面使用空間，且布線十分簡單。另外，評價按鈕不會與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作。
　　評價流程：客戶前來辦理業(yè)務--柜員按“開始”按鈕--語音問候“歡迎光臨”--客戶辦理業(yè)務完畢--柜員按“結束”按鈕--語音提示“您好，請對我的服務進行評價”--客戶按鍵進行評價。