慧聯(lián)智訊WISETALK養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，以一個(gè)統(tǒng)一的電話作為養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)號(hào)碼，集中或分布受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合***務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及企業(yè)軟件系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
拓?fù)鋱D如下：
《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，中國(guó)60歲以上老年人口達(dá)2.22億，并每年以超過(guò)3%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2050年，將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘乃姆种灰陨?，幾乎?個(gè)人中就有一位是老人、老年人口快速增長(zhǎng)，老齡化問(wèn)題日益加劇，解決養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)刻不容緩.
<div style="\"font-family:" arial,="" helvetica,="" sans-serif;="" font-size:="" 14px;="" line-height:="" 25px;\"="">近年來(lái)，黨和***先后出臺(tái)了《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》和《關(guān)于推廣***衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》等一系列政策。特別是在2016年10月，******深化改革***小組審議通過(guò)了《關(guān)于***放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，***老齡辦等25個(gè)部委共同制定了《關(guān)于推薦老年宜居環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。這些政策的出臺(tái)，為***解決養(yǎng)老問(wèn)題提供了強(qiáng)有力的政策支持。
慧聯(lián)智訊養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目功能列表
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系統(tǒng)功能列表 |
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功能描述 |
標(biāo)配情況 |
備注 |
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電話交換模塊 |
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分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留） |
有 |
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遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席 |
有 |
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遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼 |
有 |
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遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言信箱 |
有 |
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分機(jī)無(wú)條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話號(hào)碼） |
有 |
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分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號(hào)通） |
有 |
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分機(jī)呼出權(quán)限控制 |
有 |
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IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單設(shè)置 |
有 |
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分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單 |
有 |
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擴(kuò)展電話交換模塊 |
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電話錄音，可以播放和*** |
有 |
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電話排隊(duì)功能，播放等待音樂(lè)，并提供隊(duì)列位置通告 |
有 |
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設(shè)置來(lái)電號(hào)碼池（黑、白名單） |
有 |
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按來(lái)電區(qū)號(hào)智能轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
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按呼叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
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自動(dòng)IP長(zhǎng)途前綴 |
有 |
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鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào) |
有 |
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分機(jī)***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆（管理員使用） |
有 |
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隊(duì)列、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控 |
有 |
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接通前自動(dòng)報(bào)工號(hào) |
有 |
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通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶評(píng)分 |
有 |
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動(dòng)態(tài)座席登錄與管理 |
有 |
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客戶關(guān)系管理模塊 |
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來(lái)電彈屏（來(lái)電彈出***及以往服務(wù)記錄） |
有 |
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資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁(yè)面隨動(dòng)轉(zhuǎn)移給其他坐席） |
有 |
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可自行配置，彈出指定頁(yè)面 |
有 |
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***管理（新建，刪除，查詢） |
有 |
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服務(wù)記錄管理（添加和查詢） |
有 |
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批量導(dǎo)入、導(dǎo)出***信息 |
有 |
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報(bào)表管理模塊 |
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***、錄音實(shí)時(shí)查詢 |
有 |
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數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 |
有 |
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通話錄音批量導(dǎo)出 |
有 |
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擴(kuò)展功能模塊 |
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內(nèi)部短消息 |
有 |
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公告管理 |
有 |
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日程管理 |
有 |
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FAQ知識(shí)庫(kù)管理 |
有 |
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傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能） |
有 |
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批量外呼（提供自動(dòng)批量外呼） |
選配 |
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電話會(huì)議，并支持手機(jī)和電話參與 |
選配 |
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duanxinqunfa/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語(yǔ)音群發(fā)（通過(guò)第三方平臺(tái)和接口） |
需開(kāi)通賬號(hào) |
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遠(yuǎn)程座席部署 |
有 |
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VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持 |
需開(kāi)通賬號(hào) |
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標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用接口或OCX開(kāi)發(fā)控件 |
有 |
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