慧聯(lián)智訊旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項目背景

隨著人們生活水平的不斷提高，國內的旅***業(yè)也一直在蓬勃發(fā)展，出境旅游的市場也越來越廣闊，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益。如何加強企業(yè)內部管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為擺在各旅游企業(yè)面前急待解決、同時也是無法回避的問題。而且行業(yè)逐漸趨于成熟，趨向買方市場發(fā)展，在這種前提下，人們對旅游機構的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于線路、價格問題，而是更多的考慮旅游機構提供的服務是否周到細致、服務種類是否***、服務方式是否方便快捷；對于旅游企業(yè)，贏得人們的信任和忠誠是***重要的，因此，樹立一個服務品牌形象是必不可少的。如何利用呼叫中心打通線上線下業(yè)務、利用系統(tǒng)降低人工成本，提***率，是廣大旅游企業(yè)要思考的問題。

慧聯(lián)智訊旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 項目功能列表

分機在線、示忙、代接、人工轉接、通話保持（駐留）：有

遇忙、無人接聽時轉其他分機或指定座席：有

遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或電話號碼：有

遇忙、無人接聽時轉語音留言信箱：有

分機無條件轉移（指定分機或電話號碼）：有

分機隨行功能（分機一號通）：有

分機呼出權限控制：有

IVR語音導航菜單設置：有

分時間或節(jié)假日設置不同語音菜單：有

電話錄音，可以播放和***：有

電話排隊功能，播放等待音樂，并提供隊列位置通告：有

設置來電號碼池（黑、白名單）：有

按來電區(qū)號智能轉接不同座席：有

按呼叫號碼智能轉接不同座席：有

自動IP長途前綴：有

鼠標點擊撥號：有

分機***、強插、強拆（管理員使用）：有

隊列、分機狀態(tài)監(jiān)控：有

接通前自動報工號：有

通話質檢，邀請客戶評分：有

動態(tài)座席登錄與管理：有

來電彈屏（來電彈出***及以往服務記錄）：有

資料同步轉移（當坐席需要轉接電話時彈屏頁面隨動轉移給其他坐席）：有

可自行配置，彈出指定頁面：有

***管理（新建，刪除，查詢）：有

服務記錄管理（添加和查詢）：有

批量導入、導出***信息：有

***、錄音實時查詢：有

數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表：有

通話錄音批量導出：有

內部短消息：有

公告管理：有

日程管理：有

FAQ知識庫管理：有

傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能）：有

批量外呼（提供自動批量外呼）：選配

電話會議，并支持手機和電話參與：選配

短*信*群*發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺和接口）：需開通賬號

遠程座席部署：有

VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持：需開通賬號

標準開發(fā)應用接口或OCX開發(fā)控件：有

慧聯(lián)智訊10年以上的研發(fā)管理經(jīng)驗，***從事以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項目實施。如您需要旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案書，請描述一下您的大概需求，然后我們給您份草擬的旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案。