慧聯(lián)智訊10年以上的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，***從事以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。如您需要家政服務(wù)***呼叫中心系統(tǒng)方案書，請(qǐng)描述一下您的大概需求，然后我們給您份草擬的家政服務(wù)***呼叫中心系統(tǒng)方案。

行業(yè)背景：    

       2009年4月1日，***、***聯(lián)合下發(fā)“關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知（商商貿(mào)發(fā)[2009]149號(hào)）”，要求各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市從2009年起，用2－3年時(shí)間，推動(dòng)***各地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心“，并給予200萬元的補(bǔ)助金。隨后，相關(guān)部門在2011年財(cái)辦建[2011]58號(hào)文件中對(duì)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的功能及建設(shè)要求提出了明確規(guī)定要求高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，***支持第三方企業(yè)采用現(xiàn)代信息和三網(wǎng)融合技術(shù)建設(shè)和完善家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。且補(bǔ)助達(dá)到了300萬元。 

       慧聯(lián)智訊以***文件要求為基礎(chǔ)，以后期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃盈利為主體，為家政行業(yè)設(shè)計(jì)出一套符合***的功能及應(yīng)用需求的一整套系統(tǒng)流程。另外本系統(tǒng)也整合了***頒發(fā)的關(guān)于推進(jìn)社區(qū)信息化，建設(shè)居家養(yǎng)老“一鍵通”系統(tǒng)。把家政網(wǎng)絡(luò)中心打造成為便民服務(wù)中心、盈利中心、管理中心。 

解決方案：

行業(yè)現(xiàn)狀分析：    

       從全***政網(wǎng)絡(luò)中心的行業(yè)現(xiàn)狀來看，***運(yùn)營(yíng)狀況并不樂觀。除一些***每年資助大量的資金扶持運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)外，比如北京、寧波等。其它企業(yè)運(yùn)營(yíng)的試點(diǎn)都比較艱難。從10年開始，一些試點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中心平臺(tái)紛紛倒閉了一批。一些不符合平臺(tái)建設(shè)規(guī)范或者已經(jīng)驗(yàn)收成功的試點(diǎn)竟然都要推到平臺(tái)重新建設(shè)，這就說明呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)至關(guān)重要，他是支持家政網(wǎng)絡(luò)中心的核心。其實(shí)***也意識(shí)到了這一點(diǎn)2012年文件規(guī)定，鼓勵(lì)已經(jīng)建成的試點(diǎn)開展思路拓展新的運(yùn)營(yíng)模式。以支持網(wǎng)絡(luò)中心的正常運(yùn)行。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心建設(shè)，更要是一個(gè)穩(wěn)定可盈利的中心。所以并不能抱有僥幸心理，從軟件應(yīng)用到底層構(gòu)架的穩(wěn)定都要為長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。特別是要符合后期增值服務(wù)的需求。例如外呼營(yíng)銷系統(tǒng)和居家養(yǎng)老系統(tǒng)的植入 。  

       從現(xiàn)狀分析來看，您需要的不僅是一個(gè)家政網(wǎng)絡(luò)中心的公益平臺(tái)，更是一個(gè)增值盈利中心。  

解決方案：  
     
       單一的家政模塊系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足家政平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要。開展增值服務(wù)是保障家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是必然趨勢(shì)。所以除了滿足***網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范外，還需要更多的增值模塊以滿足后期的發(fā)展。 

       本公司本著家政行業(yè)幾年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，了解了***大部分試點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況。多聽取客戶需求設(shè)計(jì)出一套更適合家政平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一整套家政系統(tǒng)。 

增值盈利項(xiàng)目點(diǎn)： 


核心家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能： 

       網(wǎng)站平臺(tái)---商務(wù)簡(jiǎn)潔、加盟商會(huì)員登錄。手機(jī)、短信、互聯(lián)網(wǎng)下單。與呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)更新  

       加盟商管理---下單自動(dòng)短信通知。自動(dòng)***評(píng)級(jí)模塊，呼叫中心時(shí)時(shí)監(jiān)控加盟商處理流程  

       訂單管理---下單來源分析、隨時(shí)掌握市民心理 

       客戶管理---以家庭為單位的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，后期寶貴的營(yíng)銷資源 

       回訪管理---問卷回訪、自由回訪隨意設(shè)置 

報(bào)表管理--訂單、加盟商、營(yíng)業(yè)額、年月日、自由搭配整合報(bào)表 

流程圖 ：