格蘭仕）特約㊣中心南寧格蘭仕微波爐維修電話(huà)客服-其它技術(shù)服務(wù) 0771--3013950空調(diào)是一種特殊的而又和人們生活息息相關(guān)的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)實(shí)體產(chǎn)品可以說(shuō)只是一個(gè)半成品，售后和保養(yǎng)服務(wù)就是另一半的成品?？照{(diào)的產(chǎn)品性能、運(yùn)行質(zhì)量、能耗工況等方面，都非常依賴(lài)保養(yǎng)和售后的服務(wù)質(zhì)量。
正因如此，在激烈市場(chǎng)環(huán)境的催動(dòng)下，各大企業(yè)紛紛將競(jìng)爭(zhēng)深入到服務(wù)領(lǐng)域。今年，格蘭仕空調(diào)再度拉開(kāi)變頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)序幕，通過(guò)承諾全部全直流變頻空調(diào)產(chǎn)品實(shí)行“兩年包換+十年包修”的服務(wù)，再次拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)戰(zhàn)術(shù)突圍的大幕。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，在服務(wù)領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，樹(shù)立格蘭仕全直流變頻空調(diào)“兩年包換+十年包修”的行業(yè)新標(biāo)桿，將有效促進(jìn)行業(yè)整體技術(shù)服務(wù)水平，提升消費(fèi)者價(jià)值，一舉解決全直流變頻空調(diào)在我國(guó)升級(jí)的“瓶頸”。
格蘭仕空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“自2008年格蘭仕打響變頻空調(diào)普及第一槍?zhuān)裉m仕空調(diào)一直領(lǐng)行業(yè)之先，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。今年格蘭仕全直流變頻空調(diào)全國(guó)率先推出‘兩年包換’活動(dòng)，再次震撼業(yè)界，加上一直實(shí)行的‘十年無(wú)條件包修’活動(dòng)，重新樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿。”
據(jù)了解，從2012年3月1日起，凡購(gòu)買(mǎi)格蘭仕全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購(gòu)買(mǎi)之日起2年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)；而格蘭仕空調(diào)一直實(shí)施的“變頻空調(diào)無(wú)條件十年包修”政策繼續(xù)有效。格蘭仕空調(diào)獨(dú)家提供的變頻空調(diào)“十年整機(jī)包修”政策，包括壓縮機(jī)、電機(jī)、電控板、換熱器等所有部件在十年之內(nèi)都可以“全免費(fèi)維修”。
多年來(lái)，我國(guó)三包規(guī)定對(duì)家用空調(diào)的要求非常明確，“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。而格蘭仕變頻空調(diào)推出的“兩年包換+十年包修”，是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的自覺(jué)行為。談到此次升級(jí)變頻空調(diào)的服務(wù)期限，該負(fù)責(zé)人袒露，這不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)促銷(xiāo)行為，更不是制造市場(chǎng)促銷(xiāo)的噱頭，作為國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，格蘭仕要通過(guò)自身的實(shí)力，為行業(yè)樹(shù)立新的游戲規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)變頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的良性規(guī)范。
與此前一些空調(diào)企業(yè)推出的“10年包修”、“終身保換”、“免費(fèi)年檢”等服務(wù)概念不同，格蘭仕“十年包修”重點(diǎn)突出了兩點(diǎn)：一是“包修”而不是“保修”，即10年之內(nèi)任何變頻問(wèn)題都可以“全免費(fèi)維修”，上門(mén)、工藝、配件等全部不收費(fèi)；二是所有格蘭仕變頻空調(diào)都可以享受10年包修，不限機(jī)型、不限冷媒種類(lèi)、不設(shè)任何附加條件。而格蘭仕“兩年包換”政策更是承諾，只要是機(jī)器本身的質(zhì)量問(wèn)題，都可以無(wú)條件換新機(jī)。
記者走訪(fǎng)國(guó)美、蘇寧等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，選購(gòu) “兩年包換+十年包修”的格蘭仕全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者明顯增多，消費(fèi)者魏先生告訴記者：“自從知道格蘭仕全直流變頻空調(diào)實(shí)行兩年包換和十年包修政策以后，我就決定把家里的舊空調(diào)換成格蘭仕全直流變頻空調(diào)，不僅舒適省電，而且免除了我們消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的后顧之憂(yōu)，大品牌值得信賴(lài)。”
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，格蘭仕空調(diào)此舉，對(duì)自己而言，好比自戴責(zé)任“緊箍咒”，不僅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，還有企業(yè)的自律責(zé)任、誠(chéng)信責(zé)任和社會(huì)責(zé)任；對(duì)消費(fèi)者而言，好比買(mǎi)了一份 “終身保險(xiǎn)”，不用再為售后服務(wù)問(wèn)題擔(dān)驚受怕，吃了一顆后顧無(wú)憂(yōu)的“定心丸”；對(duì)行業(yè)而言，格蘭仕空調(diào)的動(dòng)向往往也預(yù)示著行業(yè)的風(fēng)向，“兩年包換+十年包修”將成為變頻空調(diào)的服務(wù)“新標(biāo)桿”，有力推動(dòng)了空調(diào)服務(wù)的升級(jí)，更進(jìn)一步加速我國(guó)全直流變頻空調(diào)的升級(jí)速度。