構(gòu)建一個呼叫中心系統(tǒng)的具體步驟包括：明確有關(guān)的目標(biāo)、制定有關(guān)的技術(shù)方案、系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)進(jìn)行、系統(tǒng)維護(hù)。
目前國內(nèi)大型企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案，主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用與前幾年相比，費(fèi)用略有下降，功能和穩(wěn)定性較為穩(wěn)定；自建式呼叫中心，設(shè)備擺放到企業(yè)當(dāng)中，由于自己管理，十分方便，如涉及到IVR流程的變更，聚星源全媒體呼叫中心（http://）的IVR可視化定制流程工具，可通過拖拉各種功能組件的方式，來定制自己的業(yè)務(wù)流程。
自建型呼叫中心的優(yōu)勢：
1. 自建型呼叫中心的企業(yè)的***人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個部門的溝通，更快捷解決用戶的問題，提高用戶滿意度，保留老用戶，爭取新用戶。
2. 自建型呼叫中心的企業(yè)，對客戶服務(wù)要求***性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作；
3. 逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在：一方面可以盡量減少軟件開發(fā)的費(fèi)用，因為自建型呼叫中心的企業(yè)本身有的是研發(fā)型公司，擁有強(qiáng)大的研發(fā)***；
4. 從長期***和運(yùn)營來看，可以降低單位運(yùn)營成本；
5. 更充分與公司的各部門的溝通,特別是技術(shù)部門,更快速,***的幫助客戶解決問題，避免推托搪塞，含糊其辭；
6. 避免由于***中心外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位,時間延誤,推脫客戶問題；
7. 保持一定的靈活性，規(guī)模人數(shù)都可隨時改變。
呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商戰(zhàn)中得以生存的關(guān)鍵因素。一套好的呼叫中心系統(tǒng)意味著用戶滿意程度的提高，意味著更多的機(jī)會，意味著更多的市場份額。如果沒有呼叫中心，相對具有呼叫中心系統(tǒng)的競爭對手，競爭力將大為降低。許多公司已經(jīng)意識到建立呼叫中心將是他們在競爭中取勝的利器。無疑，一個好的呼叫中心將使企業(yè)能夠增進(jìn)用戶的洞察力、競爭力、拓寬銷售機(jī)會、提高生產(chǎn)效率。
聚星源呼叫中心行業(yè)解決方案在國內(nèi)***采用國際上***的第五代呼叫中心技術(shù)和自主研制的呼叫中心支撐平臺構(gòu)建完整的計算機(jī)電話集成 (CTI)系統(tǒng)體系，為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)系統(tǒng)，并以現(xiàn)代化的管理方式降低成本，提***率，力求為客戶提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。公司自成立以來，擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級增長，尤其在***機(jī)構(gòu)、***、通信、大型企***等***行業(yè)積累了豐富的案例和***的 解決方案，獲得了客戶的廣泛好評。