聚星源的全媒體呼叫中心（）有良好的規(guī)模適應性、業(yè)務適應性和管理適應性, 廣泛應用在電信、郵政、民生***、***、***、企業(yè)、電子商務等各個行業(yè)。另外由于系統(tǒng)的服務提供者中包括TTS、TIF等服務模塊, 與任務管理器配合, 即可實現(xiàn)豐富的信息交換功能。
全媒體呼叫中心系統(tǒng)包括ACD、CTI、IVR、錄音設備和呼叫業(yè)務管理系統(tǒng)等重要組成部分。智能呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心與電話網(wǎng)的接口，完成客戶的電話的接入排隊、引導、交換和呼出管理功能。ACD與計算機系統(tǒng)的通信鏈路接口，是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質量的蕈要部分。
計算機與電話集成(CTI)是實現(xiàn)ACD交換機和計算機系統(tǒng)之間雙向信息傳遞的中間件。通過CTI服務，將電話與計算機系統(tǒng)實現(xiàn)信息通信和共享。交互式語音慮答系統(tǒng)是根據(jù)客戶的服務請求和提供的信息，自動訪問呼叫中心或企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng)中的資源，自動語音應答完成客戶的服務請求，并將執(zhí)行結果通過電話、傳真等方式提供給客戶。
全媒體呼叫中心系統(tǒng)還包括人工／自動坐席的現(xiàn)場管理、業(yè)務維護和數(shù)據(jù)報表處理、人員排班與調配管理、電子公告和系統(tǒng)軟電話處理等功能。
構建全媒體呼叫中心，具備如下戰(zhàn)略意義與管理價值：
1、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優(yōu)質服務品牌形象
全媒體呼叫中心為客戶提供24小時不問斷業(yè)務受理窗口，能夠***地以人工或自助方式為用戶辦理咨詢、報修、投訴、帳戶充值查詢、***開通等業(yè)務．彌補營業(yè)廳空間、時間上的服務限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。
2、實現(xiàn)公司服務流程過程管理，提高整體服務質量
全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務環(huán)節(jié)進行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優(yōu)化各服務環(huán)節(jié)。
3、促進公司業(yè)務增長，增加綜合營業(yè)收入
全媒體呼叫中心利用與用戶密切的主要交流窗口作用，并利用數(shù)據(jù)倉庫技術，挖掘有效信息，了解客戶潛在需求，為公司增值業(yè)務精準***目標客戶，增加業(yè)務拓展效率，提高用戶消費平均貢獻值。
在傳統(tǒng)服務差異不大的情況下，應該把競爭的焦點聚集在如何把握客戶切實的需求推出***優(yōu)質的增值服務上。充分運用自身的資源，對用戶需求加以科學的整合，為用戶提供全新的增值服務模式，真正的實現(xiàn)共贏，采用呼叫中心這種服務方式可以說是企業(yè)出奇制勝的法寶。