云翌EPCC呼叫中心優(yōu)勢(shì)

    云翌通信EPCC呼叫中心將企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門處理的事務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化服務(wù)。

    云翌通信EPCC采用的軟交換技術(shù)，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實(shí)施快速、易擴(kuò)展等優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理體系。

    云翌EPCC呼叫中心功能

    統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼

    集團(tuán)公司只需要申請(qǐng)一個(gè)對(duì)外號(hào)碼，總部、***呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務(wù)號(hào)碼。 客戶撥打服務(wù)號(hào)碼總部以及分***所有座席進(jìn)行統(tǒng)一分配，座席進(jìn)行統(tǒng)一分配， 對(duì)外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時(shí)可以為客戶的需求提供一站式解答。

    IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

    可視化自定義IVR流程，支持多級(jí)IVR，系統(tǒng)可配置多個(gè)接入號(hào),使用VIP接入號(hào)的客戶在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán)。

    ACD話務(wù)排隊(duì)

    系統(tǒng)對(duì)客戶來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。 若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂(lè)，生成在線等待隊(duì)列。當(dāng)無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)接IVR語(yǔ)音應(yīng)答或轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。

    來(lái)電彈屏

    彈出***列表(詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等)，老客戶再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄。 可根據(jù)需要定制彈屏資料信息，可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏，電話轉(zhuǎn)接后***協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

    通話錄音

    錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，座席通話全程錄音，用戶可以在***中查***應(yīng)的錄音，支持***錄音文件，支持***錄音文件。

    班長(zhǎng)座席

    班長(zhǎng)坐席可查看坐席組的信息，包括坐席的登錄情況、登錄時(shí)長(zhǎng)、登錄狀態(tài)，還可以查看隊(duì)列中的排隊(duì)情況(主叫號(hào)、被叫號(hào)、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、客戶類型等)?？梢詫?shí)時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話控制進(jìn)行***、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆，班長(zhǎng)可以強(qiáng)制控制坐席的狀態(tài)(置忙、置閑、下線)。

    預(yù)測(cè)式外呼

    提供座席在預(yù)覽客戶時(shí)的外呼接口，單次外呼任務(wù)可以分配多個(gè)座席。 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量，鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫。 座席可根據(jù)***來(lái)選擇性地呼叫，不同坐席可綁定不同的外線接入號(hào)，坐席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼。

    自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)

    系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。同時(shí)，對(duì)于客戶一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

    集成CRM

    系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。 ***個(gè)性化管理，支持自定義;提供***批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。 提供業(yè)務(wù)受理分類登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù)管理;所有業(yè)務(wù)訂單自動(dòng)綁定通話錄音;詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

    遠(yuǎn)程座席

    遠(yuǎn)程坐席：企業(yè)服務(wù)人員可以分布在不同的地點(diǎn),只需要在總部部署一套EPCC。分部直接將設(shè)備注冊(cè)到總部呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)坐席的所有功能，可接受客戶分配以及呼出顯示服務(wù)號(hào)碼;電話坐席：即使無(wú)座席電腦，通過(guò)座席話機(jī)就可實(shí)現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作，電話功能鍵可以自行定義。

    二次開(kāi)發(fā)接口

    提供多層級(jí)API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

    服務(wù)滿意度調(diào)查

    系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等管理。