神秘顧***務(wù)品質(zhì)監(jiān)測(cè)，即由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在指定的時(shí)間里扮演成顧客，通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，對(duì)事先設(shè)計(jì)的包括硬件、軟件和人員服務(wù)等一系列問(wèn)題，逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、所有為顧***務(wù)的相關(guān)人員，這種檢測(cè)是以客戶的體驗(yàn)為中心，涉及客戶服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”的***評(píng)估。
神秘顧***務(wù)監(jiān)測(cè)運(yùn)用***的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足，建立市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的有效方法。
    
 神秘顧***務(wù)監(jiān)測(cè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是通過(guò)神秘顧***務(wù)監(jiān)測(cè)，能夠真實(shí)了解終端服務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)渠道終端的管理。
二是通過(guò)制定與神秘顧客監(jiān)測(cè)結(jié)果配套的績(jī)效考核辦法或獎(jiǎng)懲方案，向員工傳遞服務(wù)考核壓力，提升員工服務(wù)意識(shí)。
三是通過(guò)長(zhǎng)期的神秘顧***務(wù)監(jiān)測(cè)所支撐或強(qiáng)化的服務(wù)優(yōu)先文化***終成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于提高企業(yè)的客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

作為有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)提升手段，神秘顧客監(jiān)測(cè)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電信、***、汽車、食品、餐飲、***、旅游、運(yùn)輸?shù)确?wù)性行業(yè)。

            端若管理咨詢成立于2006年。主營(yíng)業(yè)務(wù)為人才中介服務(wù)、獵頭服務(wù)、勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣、人才測(cè)評(píng)、心理服務(wù)（EAP服務(wù)）、人事考試、管理培訓(xùn)、人力資源管理咨詢、市場(chǎng)及社會(huì)調(diào)查、涉外調(diào)查等，我們一直致力于研發(fā)新的管理技術(shù)，憑借對(duì)市場(chǎng)、***、個(gè)人的深刻洞察，給客戶提供細(xì)致周到并且能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。是中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究分會(huì)會(huì)員單位、國(guó)際EAP協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)（CEAPA）會(huì)員單位。持有******頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)涉外調(diào)查許可證》、山西省人社廳批準(zhǔn)的《人力資源服務(wù)許可證》、《勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證》。通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

  端若調(diào)研始終堅(jiān)持以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?**方法、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，專注于市場(chǎng)調(diào)查執(zhí)行和調(diào)研咨詢服務(wù)。一直以來(lái)我公司為眾多的國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和***機(jī)構(gòu)，提供了優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)研究咨詢和策略研究咨詢服務(wù)，與國(guó)內(nèi)數(shù)家知名調(diào)研公司有過(guò)良好及長(zhǎng)期的合作，受到客戶的一致好評(píng)。
端若調(diào)研擁有扎實(shí)的執(zhí)行能力，堅(jiān)實(shí)的兼職團(tuán)體、***的項(xiàng)目管控督導(dǎo)，完善的質(zhì)量監(jiān)督流程，豐富的的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，豐富的儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫(kù)，為項(xiàng)目的順利和高質(zhì)量的完成提供了***的保障。
管理制度化
端若管理咨詢公司繪制了“調(diào)研工作流程圖”，編制了關(guān)于保密、檔案等事項(xiàng)的管理制度，針對(duì)每一項(xiàng)調(diào)研，我們都有詳細(xì)的執(zhí)行手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、面訪及電話訪問(wèn)操作手冊(cè)、調(diào)研計(jì)劃和進(jìn)度表、項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、研究手冊(cè)等管理工具，使調(diào)研管理更規(guī)范化，以保證項(xiàng)目的實(shí)施。
調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)待所執(zhí)行的項(xiàng)目都嚴(yán)格按照《ICC/ESOMAR市場(chǎng)及社會(huì)調(diào)查行為國(guó)際準(zhǔn)則》及《QCSI訪問(wèn)質(zhì)量控制體系國(guó)際認(rèn)證》為客戶提供真實(shí)有效的調(diào)研數(shù)據(jù)。
研究咨詢化
以***化解決方案模塊作為突破點(diǎn)，深刻理解客戶在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、優(yōu)劣勢(shì)、內(nèi)部資源特點(diǎn)等，有針對(duì)性地提出適合客戶方的建議和操作指南，擴(kuò)大市場(chǎng)研究的價(jià)值內(nèi)核，提升研究成果對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)性意義。
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