Wisetalk慧聯(lián)智訊***呼叫中心系統(tǒng)前序

***是一些***和地區(qū)中設(shè)立的準(zhǔn)***機(jī)構(gòu)。各國***在******中的隸屬關(guān)系和職權(quán)并不完全相同。一般而言，***承擔(dān)對貪腐案件的***及對公訴案件提起公訴（檢控）。在作為***法系的中國大陸，***與***、***并列，稱為“一府兩院”。其職權(quán)主要有：審查批準(zhǔn)逮捕、決定起訴并出席法庭支持公訴的職能。人民***是***的***監(jiān)督***，行使***的檢察權(quán)。人民***由同級人民***產(chǎn)生，向同級人民***負(fù)責(zé)并報告工作。Wisetalk***呼叫中心系統(tǒng)參與建設(shè)了12309***電話舉報受理系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)可以更加有效的收集證據(jù)，極大的提高了人民的滿意度。
 

Wisetalk慧聯(lián)智訊***呼叫中心系統(tǒng)核心功能

1. 來電彈出資料（SCP）

來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供***保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

2. 電話排隊(duì)管理（TWM）

提供智能、***的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

3. 智能話務(wù)管理（PBX）

可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/***、點(diǎn)擊撥號、三方通話、通話***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。

4. 通話錄音（REC）

無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時錄音并可設(shè)定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、***、回放等。

5. 自動語音應(yīng)答（IVR）

輕松按需定制多級語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。

6. 自動話務(wù)分配（ACD）

系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語音信箱來處理。

7. 自動批量外呼

可預(yù)先根據(jù)需要設(shè)定外呼任務(wù)及問卷，并分配給各座席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務(wù)，并對任務(wù)的執(zhí)行及問卷結(jié)果提供詳實(shí)的報表。

8. 電子傳真（FAX）

無需購買傳真機(jī)即可實(shí)現(xiàn)收、發(fā)傳真的功能，且能根據(jù)需要建立分機(jī)專屬的電子傳真，助您實(shí)現(xiàn)無紙化辦公的同時也大大提高了傳真文件的安全性。

9. VIP客戶優(yōu)先排隊(duì)

在傳統(tǒng)隊(duì)列排隊(duì)的基礎(chǔ)上，慧聯(lián)智訊還可提供VIP客戶自動優(yōu)先排隊(duì)的功能，當(dāng)VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被優(yōu)先接聽。

10.未接來電自動回呼

在產(chǎn)生未接來電時，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時間間隔自動讓坐席呼叫未被接通的客戶而無需人工干預(yù)，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務(wù)響應(yīng)。

11.通話詳細(xì)報告（CDR）

實(shí)時提供***，并針對各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

12.分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）

用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。

13.坐席權(quán)限管理（Rights management）

可根據(jù)坐席的不同級別方便的設(shè)定各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

14.工作流（Work Flow）

系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以***受理客戶的服務(wù)請求并將服務(wù)請求***直接轉(zhuǎn)化為工作事件。

15.多方電話會議：

無需額外***專用的電話會議設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。

慧聯(lián)智訊10年以上的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，***從事以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。如您需要***呼叫中心系統(tǒng)方案書，請描述一下您的大概需求，然后我們給您份草擬的***呼叫中心系統(tǒng)方案。